Reclamații și returnări

Reclamații și returnări

Reclamații

Înainte de a primi coletul, verifică întotdeauna dacă nu a fost deteriorat în transport. Dacă ambalajul are daune vizibile externe, trebuie să întocmești un protocol de daună împreună cu curierul.

După plata sumei ramburs și confirmarea primirii coletului, poți deschide coletul deteriorat în prezența curierului - în cazul în care se constată deteriorarea produsului, acest lucru trebuie menționat în protocolul de daună.

De asemenea, vor fi utile fotografii ale deteriorărilor. Apoi, te rugăm să ne informezi la adresa de email: sklep@inventia.sklep.pl.

În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație sau nu este conform descrierii, te rugăm să urmezi procedura de reclamații de mai jos:

Trimite-ne produsul pe care dorești să-l reclami, însoțit de o declarație scrisă în care să descrii motivele detaliate ale reclamației, forma de compensare dorită, precum și adresa de retur și numărul contului în care să fie returnată suma de bani (în funcție de decizia luată de magazin).

În termen de 14 zile de la primirea coletului, te vom informa prin email sau telefonic despre rezultatul procedurii de reclamație.

În cazul în care reclamația este acceptată, în termen de 7 zile lucrătoare de la data luării deciziei, îți vom compensa costurile suportate prin: repararea produsului reclamat, trimiterea unui nou exemplar al produsului sau returnarea sumei de bani. În cazul plăților cu cardul, suma va fi returnată pe card.

Dacă reclamația este considerată neîntemeiată, îți vom transmite o justificare detaliată a deciziei luate și în termen de 14 zile lucrătoare vom returna produsul reclamat pe cheltuiala noastră.

În caz de îndoială, te invităm să ne contactezi la adresa de email: sklep@inventia.sklep.pl sau telefonic la +48 501 103 185 (luni-vineri 8-14). Îți vom oferi sfaturi despre cum să efectuezi reclamația rapid și fără probleme.

Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului comandat, ai dreptul să-l returnezi fără a preciza motivele, în cadrul renunțării la contract, conform principiilor generale prevăzute de legislația privind contractele încheiate la distanță. Aceasta se aplică exclusiv vânzărilor către consumatori, deci se aplică doar persoanelor fizice care fac achiziții în scopuri nelegate de activitatea lor profesională sau comercială.

Produsul returnat nu trebuie să prezinte semne de utilizare - fiecare element trebuie să fie complet și ambalat în mod fabrical, iar produsul trebuie livrat în ambalajul original, în stare neschimbată. În caz contrar, produsul nu va fi acceptat.

Dacă dorești să returnezi un produs:

1. Te rugăm să ne informezi la adresa de email: sklep@inventia.sklep.pl.

2. Trimite produsul achiziționat în stare intactă și în ambalajul original, împreună cu întregul său conținut.

3. Însoțește coletul cu o declarație scrisă în care să menționezi dorința de a returna produsul, precum și numărul contului în care să fie returnată suma de bani.

4. În termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului tău, vom verifica starea produsului livrat (dacă nu prezintă semne de utilizare, nu a fost deteriorat sau distrus și se află în ambalajul original, cu întregul său conținut).

5. În cazul în care nu există obiecții, îți vom trimite pe email informația că returnarea produsului a fost acceptată. În termen de 7 zile, suma de bani va fi returnată în contul specificat. În cazul plăților cu cardul, suma va fi returnată pe card.

6. Dacă returnarea produsului este respinsă (din cauza deteriorării produsului sau a semnelor de utilizare), îți vom trimite pe email informația că returnarea produsului nu a fost acceptată. În termen de 7 zile lucrătoare, vom returna produsul pe adresa specificată, suportând costurile de transport.